UX-исследование и проработка бэклога для сайта «Агат-Групп»

«Агат-Групп» — крупный региональный автодилер, стремящийся повысить качество пользовательского опыта на сайте, улучшить удобство взаимодействия клиентов и повысить эффективность онлайн-продаж.

Цели проекта

Выявить основные проблемы и узкие места в текущем сайте.
Понять реальные потребности и поведение пользователей.
Сформировать подробный и приоритизированный бэклог для команды разработчиков на основе данных исследований.

Этапы работы

1. Сбор требований

Провела серию глубинных интервью с ключевыми представителями бизнеса.
Протокол интервью позволил понять основные цели, ожидания и текущие боли сайта с точки зрения внутренних заинтересованных лиц.

2. Проработка персон

Создала детальные профильные персоны целевых пользователей.
Этап необходим для понимания потребностей и мотивации поведения пользователей.

3. Создание CJM

Разработала карту пути пользователя (Customer Journey Map), отображающую ключевые этапы, эмоции и точки взаимодействия.
В итоге оформлен исчерпывающий отчет с визуализациями и рекомендациями.

4. UX-аудит сайта

Провела полный UX-аудит с оценкой структуры, интерфейса и юзабилити.
Подготовила подробный отчет с выявленными ошибками и степенью их критичности.

5. Анализ веб-метрик

Изучила данные Яндекс.Метрики и Google Analytics по поведению пользователей.
Выявила проблемные страницы, точки ухода и прерывания сессий.

6. Проведение интервью

Составила вопросы для глубинных интервью на основе гипотез, подобрала респондентов (20 человек).
Провела комплексные сессии интервью по 40-60 минут, подготовила подробный отчет.

7. UX-тесты

Данный этап был интегрирован в глубинные интервью и проходил в формате «думаю вслух».
По итогу составила список проблем сайта разной степени критичности и предложения по улучшению.

8. Бенчмаркинг

Проанализировала UX и функционал сайтов 10 ключевых конкурентов.
Выпустила отчет с сопоставлением сильных и слабых сторон аналогичных сервисов на рынке.

9. Подготовка бэклога

Сформировала и структурировала бэклог задач для разработки в формате Google-таблицы.
Приоритизировала задачи по влиянию и сложности реализации, обеспечив понятный и удобный инструмент для команды.

Результаты работы

Выявленные проблемы

Подготовлен подробный отчет с выявленными ошибками и степенью их критичности.
Повышена точность понимания пользовательских потребностей и ожиданий, что минимизирует риски при разработке новых функций.
Улучшена аналитическая база для принятия решений, основанных на качественных и количественных данных.

Рекомендации

Разработан приоритизированный список улучшений сайта с обоснованием на основе данных и исследований.
Заказчик получил инструмент для адаптации и масштабирования продукта под изменяющиеся потребности рынка и пользователей.
Реализация рекомендаций позволит повысить удобство и конверсию на сайте, а также улучшить удержание и лояльность пользователей.

Коммуникация команды

Налажен эффективный процесс коммуникации между UX-дизайнерами, менеджерами и разработчиками.
Обеспечен единый язык и структуры для передачи результатов исследований и задач, что минимизирует недопонимания и ускоряет процесс внедрения улучшений.
Повышен уровень доверительных отношений в команде, что положительно сказывается на мотивации и вовлеченности всех участников проекта.

План дальнейших действий

Реализация приоритетных задач из бэклога с последующим UX-тестированием для оперативной корректировки.
Отслеживание ключевых метрик и отзывов пользователей для оценки эффективности изменений.
Адаптация стратегии и масштабирование продукта на основе полученных данных для устойчивого роста.

Gmail / Behance / Telegram

Татьяна Яковлева, UX-дизайнер